新しい事業を立ち上げた時、あるいはこれまでの店舗をより多くの方に知っていただきたいと考えた時、多くの方が「SNSで発信しなければ」と焦りを感じるかもしれません。しかし、地域に根ざしたビジネスにおいて、最も強力な「デジタル上の暖簾（のれん）」となるのは、実はGoogleマップ上の情報、つまり「Googleビジネスプロフィール（GBP）」です。
今回は、一人のユーザーとしての視点を大切にしながら、店舗側としてどのような「心配り」をデジタル上で行うべきか、その本質を考えてみましょう。
ユーザーは「情報」ではなく「安心」を探している
私たちがプライベートで店を探す時のことを思い返してみてください。場所を確認すると同時に、必ずと言っていいほど「評価」や「口コミ」、そして「設備」をチェックしているはずです。
特に注目したいのは、その店に「誰と行くか」という視点です。
- 大切な取引先との会食であれば、静かな個室があるか。
- 家族連れであれば、子どもと一緒に気兼ねなく過ごせる環境か。
ユーザーは、自分の目的がその店で叶うかどうかという「安心」を求めています。店舗側が伝えたい「こだわり」も大切ですが、それ以上に「利用シーンに合わせたインフラ情報」が正しく提示されていることが、選ばれるための大前提となります。
第三者の声が持つ「重み」を受け入れる
店舗側がどれほど情熱的に自らの魅力を語っても、今の時代、ユーザーは「店側の主観的なアピール」よりも「第三者の客観的な意見」を重視する傾向にあります。
口コミに書かれたネガティブな内容を不安に思う方もいらっしゃるかもしれません。しかし、ユーザーはすべての口コミが満点であることを求めているわけではありません。ネガティブな意見があっても、それが自分の利用目的に致命的な影響を与えるものかどうかを冷静に判断しています。
店舗側としてすべきことは、無理に自分たちを良く見せることではなく、ありのままの姿が正しく伝わる「環境」を整えることなのです。
店舗運営者がまず取り組むべき「3つのおもてなし」
デジタル上の暖簾を美しく保つために、まずは以下の3つのステップから始めてみてはいかがでしょうか。
1. 「情報の鮮度」という誠実さ
最も重要なのは、営業時間の変更や臨時休業などの「管理」を徹底することです。せっかく足を運んでくださったお客様が「閉まっていた」という経験をされることは、積み上げてきた信頼を一瞬で失うことにつながります。正しい情報を更新し続けることは、最も基本的な「おもてなし」です。
2. 「今の空気」を写真で伝える
店舗の設備や雰囲気は、言葉以上に写真が雄弁に語ります。プロが撮った完璧な一枚も素敵ですが、店主自らが撮影した「今の様子」が伝わる写真には、独特の安心感が宿ります。個室の様子や入り口の雰囲気など、ユーザーが訪問をイメージしやすい写真を積極的にアップしていきましょう。
3. 口コミ対応は「心の余裕」の範囲内で
口コミへの返信は、MEO（マップ検索最適化）の観点では有効ですが、中には心ない言葉に傷ついてしまう方もいらっしゃるでしょう。もし返信することが精神的な負担になるのであれば、無理に見る必要はありません。それよりも、目の前のお客様に集中し、日々淡々と情報を更新することに注力する。そんな「長く続けるための距離感」も、事業運営には欠かせない視点です。
結びに
これまでのキャリアを通じて、皆様は「約束を守ること」や「相手の立場に立つこと」の重要性を誰よりも深く理解されているはずです。Googleビジネスプロフィールの運用も、その延長線上にあります。
華やかなテクニックに走る必要はありません。デジタルという鏡を通じて、あなたの誠実さが地域の方々に伝わっていく。そんな、地に足のついたマーケティングから始めてみませんか。
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